服務流程
來源:
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作者:佚名
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發布時間: 2022-05-22
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服務告知
惠峰采用接觸點式服務，在每一項服務階段都有專業的服務人員與客戶發生直接的點對點式接觸，包括售前服務、售中服務、售后服務的整個服務過程中所發生的任何接觸點。接觸點式服務是我們向客戶提供超值服務的過程。
1.售前咨詢
●電話服務
客服部人員、銷售代表通過電話為客戶提供咨詢、解疑的過程。
●銷售服務
由外辦銷售人員進行的全面跟蹤接觸過程（包括例行的拜訪、客戶需求的溝通、提供產品資料及初步的產品介紹、提供樣品、提供初步的產品報價及設計初稿、提供初步的解決方案建議等）。
●技術服務
按客戶的要求由項目工程師提供解決方案的過程（包括客戶要求可行性研究、客戶要求解決方案的制定、根據客戶最新要求對解決方案的調整和修改，確認最終的技術解決方案）。
●接待服務
由公司接待講解員引導客戶參觀公司,同時也可進行詳細的產品介紹，使客戶對產品和公司印象加深的過程。
2.售中支持
●技術服務
由技術安裝人員（項目經理、項目監理、項目工程師及安裝技師）為客戶提供的現場安裝的各項服務。
●銷售服務
在合同簽訂后，外辦銷售人員與客戶進行進一步溝通的過程。
●接待服務
已經簽訂合同的客戶，有時因業務需要再次參觀公司時的接待過程，使客戶對產品和公司的印象再一步的加深。
3.售后增值
由售后服務人員進行的服務過程
⊙售后電話回訪
⊙售后人員拜訪
⊙向客戶通報產品的最新動態
⊙客戶滿意度的調查和回訪
⊙客戶反饋意見的改進實施過程
⊙客戶使用產品過程中疑難問題的解決過程
客戶服務
SERVICE
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